Commonwealth Bank Avustralya, sendika baskısıyla, 45 müşteri hizmetleri pozisyonunu kesme kararını geri çekti.
Finans Sektörü Sendikası, CBA’nın çağrı hacimleriyle ilgili şeffaf davranmadığını ve gerçek hacimlerin arttığını belirtti.
Banka, sesli sohbet botunun haftada 2000 çağrı azalttığını iddia etmiş, ancak personel fazla mesai yapmaya ve ekip liderlerinin çağrı yanıtlamaya devam etmesine ihtiyaç duyulmuş.
Get notified when new stories are published for "Hacker News 🇹🇷 Türkçe"