A IA está a substituir maioritariamente trabalhadores offshore e não o pessoal interno das empresas.
No curto prazo, cerca de 3% dos empregos podem ser impactados pela IA e, a longo prazo, até 27%.
Setores de tecnologia e media são os mais afetados, com mais de 80% dos executivos a antecipar redução de contratações nos próximos dois anos.
Empresas estão a cancelar contratos de BPO, gerando poupanças de 2 a 10 milhões de dólares em back-office.
50% dos orçamentos de IA destina-se a vendas e marketing, embora as automações de back-office apresentem maior retorno financeiro.
95% das organizações que investem em IA generativa não registam retorno imediato sobre o investimento.
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