Commonwealth Bank of Australia membatalkan pemangkasan 45 posisi layanan pelanggan setelah protes serikat pekerja.
Serikat Pekerja Sektor Keuangan menggugat CBA ke tribunal relasi ketenagakerjaan atas kurangnya transparansi volume panggilan.
CBA awalnya mengklaim chatbot AI mengurangi 2.000 panggilan per minggu, tapi serikat menyatakan volume panggilan sebenarnya meningkat.
Untuk menanggapi peningkatan panggilan, CBA menawarkan lembur kepada staf dan meminta pemimpin tim menangani panggilan secara langsung.
Get notified when new stories are published for "Berita Peretas 🇮🇩 Bahasa Indonesia"