장애인·노인을 위한 금융 접근성 개선

금융 접근성은 단순 계좌 보유가 아니라 독립적 사용과 안전을 포함해야 한다.

ATM 및 모바일 뱅킹 앱은 음성 내비게이션, 점자 버튼, 큰 글씨, 화면 판독기 호환 등 보편적 설계 원칙을 따라야 한다.

웹사이트는 글로벌 웹 접근성 표준을 준수해야 한다.

장애인과 노년층의 서류 작업 부담을 줄이기 위해 KYC 절차와 지명인 제도를 간소화해야 한다.

은행 직원은 장애인 및 노령 고객과의 민감하고 효과적인 소통을 위해 교육을 받아야 하며 지점마다 ‘포용 담당관’을 지정해야 한다.

방문 서비스와 음성 인증, 현지어 전화 뱅킹 등 비대면 서비스를 확대해야 한다.

금융 포용을 위한 정책 준수와 혁신 촉진을 위해 엄격한 집행 및 은행에 대한 인센티브가 필요하다.