사용자 마음을 움직이는 '느낌'의 중요성

체크리스트를 모두 완료해도 사용자가 실제로 '느끼지' 못하면 충분치 않다.

제품이 사용자의 일상에 스며들어 기쁨이나 신뢰를 불러일으켜야 한다.

감정적 반응을 이끌어내는 경험이야말로 진정한 성공 지표이다.