Sistem Berbagi Panggilan SSA Memperlambat Bantuan

Sistem baru SSA memindahkan panggilan ke kantor lapangan lain untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Petugas di kantor yang tidak memiliki yurisdiksi atas kasus pemanggil tidak dapat menyelesaikan masalah secara langsung, sehingga menambah langkah rujukan.

Advokat disabilitas melaporkan bahwa sistem ini justru menghambat bantuan dan memakan waktu lebih lama.

SSA menyatakan setiap kantor lapangan dapat menangani semua pertanyaan klien, tetapi karyawan mengatakan sistem terbatas oleh yurisdiksi masing-masing.

Kurangnya sosialisasi durasi dan mekanisme program membuat karyawan dan publik kebingungan.

Ketidakjelasan implementasi dapat mengurangi kepercayaan masyarakat dan menyulitkan individu tanpa perwakilan untuk mengakses manfaat.