세일즈포스는 올해 고객지원 인력을 9천명에서 5천명으로 감축하고 AI 상담 비중을 50%로 늘렸다.
AI 도입 후 지원 비용이 17% 절감됐으며 모든 영업 기회가 AI로 빠짐없이 추적된다.
마이크로소프트·메타·구글 등 대형 IT 기업도 AI 확대를 이유로 올해 6만4천여 명의 인력을 감축했다.
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